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脑洞大开的营销心理学

【摘要】:
(发布日期:2018年6月20日)除了产品好,运用好营销心理学将为你如虎添翼,笔者做为比邻新屋连锁集团的营销合伙人,打造了中小型旧房翻新的强大连锁经营平台,通过自己亲历的实例让您体会一下脑洞大开的营销心理学: 1.让客户的情感被动作所影响:比如让宣传品的排版设置成竖向,会让客户在阅读时自动点头,进而在潜意识里产生认同;比如让客户的座椅的角度是前倾而不是后倾。 2.让自己讨人喜欢:比如先说自己无伤大
(发布日期:2018年6月20日)
除了产品好, 运用好营销心理学将为你如虎添翼, 笔者做为比邻新屋连锁集团的营销合伙人, 打造了中小型旧房翻新的强大连锁经营平台, 通过自己亲历的实例让您体会一下脑洞大开的营销心理学:
 
1. 让客户的情感被动作所影响: 比如让宣传品的排版设置成竖向, 会让客户在阅读时自动点头, 进而在潜意识里产生认同; 比如让客户的座椅的角度是前倾而不是后倾。
 
2. 让自己讨人喜欢: 比如先说自己无伤大雅的缺点, 让客户觉得你是可爱的; 友善的眼神交流; 真心地赞美对方; 对于错误坦然承认而不是反应过度; 适当地触碰(握手、 拍肩膀等)会让客户觉得亲近; 让客户发现与自己的的共同点(如姓名、 老乡、 爱好、 经历等)会拉进与客户与你的距离; 不要诋毁竞争者或抱怨他人, 客户会无意识地将你说出的别人的的缺点和你联系在一起。
 
3. 让客户愿意主动帮你: 让客户帮你一个举手之劳的小忙, 接下去他会更愿意帮你, 这就是富兰克林效应;  偶尔出一两次丑会让客户对你“怜香惜玉“; 把手机屏保设置成父母或小孩的照片, 会让客户觉得不和你成交会有点“对不起你”。
 
4. 引导客户无意识地肯定你: 先让客户回答一些答案是肯定的简单问题, 当客户已经说了一些积极的话后, 客户会无意识地对你接下来的观点更趋于赞同; 模仿客户的动作(比如跷二郎腿、 向后仰等), 会博得客户的好感和认同; 比如服务生在顾客点菜后重复一下菜名, 让顾客心安和舒服。
 
5. 点燃客户的情绪: 拯救儿童的宣传片会选取一个儿童而不是一群儿童, 同样地, 向客户展示自己的案例或样板时, 不要选取群体, 而是最能点燃客户情绪的某一个案例或样板; 募捐的广告语“每分钱都有帮助”让人更愿意捐款, 同样地, 比邻新屋的“一站式房屋翻新”消除了客户对于繁琐的担忧, 点燃了客户的翻新欲望; 和客户谈判时, 特别是僵持不下时, 自嘲和幽默一下会化解僵局并点燃客户的情绪, 最后一锤定音。
 
6. 创造让客户愉悦的氛围: 美食/咖啡/红酒/鲜果/温馨的餐厅让客户心情愉悦, 成交的可能性也就更大; 有节奏的语言让客户心情愉悦, 当然更容易接受你的产品和服务, 比如比邻新屋的广告语“要翻新, 找比邻”就让客户觉得亲切和惬意; 联系客户时要让业主觉得受重视, 比如在微信群里@一下客户, 比如约谈客户时不应该同时约谈几个(除非是招商会), 这就像约见你的女神时, 如果她觉得你是想见很多人的话, 她就不太像见你; 让客户觉得你的产品服务是稀缺的, 这样他才会珍惜。
 
7. 让客户从你的同伴中获得对你的好感: 你同伴对你的自然的赞扬、 你在和你同伴的交谈中透漏出对于客户的重视、 你同伴对于你的客户的欣赏的流露。。。都会让你的客户如沐春风。
 
8. 把握亲疏节奏: 先冷后热好过先热后冷;  第一印象虽然重要, 但客户对你的印象主要定格在最后的印象; 客户来访时的心情不重要, 离开时的心情最重要。
 
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