如果做一个不卑不亢的供应商？

做供应商， 不亢容易， 不卑难。 

 

很多供应商为了讨好客户， 尽其所能， 无可厚非。 但如果一味如此， 就会有麻烦。 为啥？ 因为你和客户是合作， 双方的地位如果不平等的话， 终将有麻烦。

 

笔者服务于比邻新屋连锁集团， 专事中小型房屋翻新改造， 与众多供应商建立了长期稳定的战略合作关系， 发现了优质供应商有一个共同点， 那就是不卑不亢。 如何才能做一名不卑不亢的供应商呢？ 笔者有以下感悟：

 

1.该卑就卑： 洽谈时让客户坐主席位， 是应有的恭敬； 客户来访时， 热情招待客户， 是应有的尊重； 签合同时让客户做甲方， 是应有的谦卑； 客户提出合理的要求要及时回复并积极相应， 是应有的服务； 客户合理投诉时要先道歉再改进， 是应有的诚信。 比邻新屋的项目经理去到业主家里一定会穿上鞋套一定会走在业主身后， 不管业主懂不懂装修都按统一标准进行报价， 面对业主的误会会耐心解释并消除误会。

 

2.该亢就亢： 客户居高临下时挫其锐气， 是应有的姿态； 客户人身攻击时针锋相对， 是应有的人格； 客户故意刁难时冷静还击， 是应有的战术； 客户胡搅蛮缠时痛击其痛点， 是应有的生意经。 比邻新屋从来不把所有的客户当成上帝， 只把优质客户当上帝： 业主如果嚣张， 项目经理会忽略他； 业主如果颐指气使， 项目经理会忽略他； 业主如果故意刁难， 项目经理会毫不客气地反击； 业主如果胡搅蛮缠， 项目经理会点出他的逻辑混乱。 简而言之， 区别对待是天经地义的， 对所有的业主一样好， 那是对优质业主的怠慢。

 

3.该居中就居中： 除了对客户卑和亢的时候， 就是居中的时候。 比邻新屋要求业主付款时不卑不亢， 因为这是天经地义的； 比邻新屋面对业主的无心错误时不卑不亢， 因为不要让业主难堪； 比邻新屋在业主提出较大增项时会不卑不亢地要求业主增加费用， 因为在商言商是正道。

 

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