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客户与商家如何相濡以沫?

【摘要】:
(发布时间:2108年5月12日)客户与商家经常容易成为冤家,除了某一方的初衷可能就是损己利人的情况外,没有客户或商家是希望这个结局的。 客户和商家是相互依存的,也应该是相濡以沫的。客户不能没有商家,商家也不能没有客户。装修行业也是如此。比邻新屋连锁集团是专门从事于房屋翻新改造的,因为房屋翻新繁琐,所以客户和商家是很容易成为冤家的。但比邻新屋却能让客户与商家相濡以沫,它是怎么做到的呢: 1.比邻新
(发布时间:2108年5月12日)
客户与商家经常容易成为冤家, 除了某一方的初衷可能就是损己利人的情况外, 没有客户或商家是希望这个结局的。
 
客户和商家是相互依存的, 也应该是相濡以沫的。 客户不能没有商家, 商家也不能没有客户。 装修行业也是如此。比邻新屋连锁集团是专门从事于房屋翻新改造的, 因为房屋翻新繁琐, 所以客户和商家是很容易成为冤家的。 但比邻新屋却能让客户与商家相濡以沫, 它是怎么做到的呢:
 
1. 比邻新屋不折不扣地执行自己的义务: 
a. 对客户的财产负保管责任。
b. 操作时须规范合理, 否则须对客户设施的损毁负赔偿责任.
c. 可合理使用客户的水/电/洗手间, 但原则上不得使用客户的其他设施(如桌凳、梯子、工具、清洁用品、厨具等), 空调只限用于新做灰漆的抽湿(且须提前征得客户的同意)。
d. 施工期间牵涉到任何增加/删减/变更, 须征得客户同意后方可进行(语音、文字、图片、视频均为有效沟通证据)。
e. 施工期间客户如对的施工流程、效果、人员品行不满意, 比邻新屋须及时调整或变更。
f. 施工期间发生的因比邻新屋原因而引起的安全事故, 由比邻新屋自行负责。
g. 向客户及时汇报工程进度和突发问题。
h. 提供采购计划(客户自购材料)给客户。
i. 如因自身原因拖延工期, 须支付误工费用。
j. 履行免费保修义务。
2. 比邻新屋也晓之以理地要求客户履行自己的义务:
a. 有问题与项目经理联系, 尽量避免与师傅直接沟通。
b. 体谅翻新改造效果的某些不完美性: 如滚筒滾漆的效果不可能像喷枪喷得那么光滑、修补区域的收口不可能那么完美、修补区域和周边区域有合理差异。
c. 体谅翻新改造的风险: 如在合理规范操作的情况下, 某些脆弱设施如窗帘/蚊帐/晾衣架/水电设施等容易被损毁或不能重装、 拆除地面瓷砖或水泥层时可能会震裂楼下业主的天花等。
d. 体谅施工过程中如因中途变更方案而会产生整改和维修费用。
e. 及时完成自购材料的采购。
f.  如因不可抗力(如天气突然变得恶劣或很潮湿等)导致工期延误, 工期应相应顺延。
g. 按时支付工程款。
h. 按时做完工验收并结算尾款。
 
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